Japonlara kaliteyi öğreten adam olarak bilenen W. Edwards Deming, 1983 yılında yayınlanmış olduğu Krizden Çıkış adlı eserinde ABD’nin Japon’ya rekabetine karşı çıkabilmesi için aşağıdaki modelin uygulanmasını tavsiye etmişti. Model basit olmakla birlikte bir devrim anlamına geliyordu. Çünkü kaliteli üretimin maliyetleri yükselteceğine ilişkin paradigma yıkılıyor ve kalite rekabetin temel argümanı olarak yüceltiliyordu.
1
0
Tag Archives: iç müşteri